DETRATOR: Classificação do Cliente que deu uma nota de 0 a 6 na pesquisa de satisfação. Um consumidor detrator provavelmente teve uma experiência negativa com a empresa e não voltará a fazer negócios com ela. Também está mais disposto a criticá-la.
-- TERMOS E CONCEITOS MAIS ACTUAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE--
Pesquisas
PUBLICAÇÕES
Infográfico:
Marcos de Internet em Angola
Alguns Indicadores:
Hábitos e Comportamentos dos
Angolanos na Internet em 2018
Estudo:
Hábitos e Comportamentos dos Angolanos na Internet em 2017
Editorial
Como facturar algumas “coroas” na época festiva?
Jornal Economia e Finanças
Ed. 587 - Pág. 28
80 porcento de usuários conectam-se a partir de casa
Jornal Economia e Finanças
Ed. 535 - Pág. 5
Empresas e as redes sociais
Jornal Economia e Finanças
Ed. 581 - Pág. 2
Perda de Clientes
Jornal de Angola
Ed. 15218 - Cartas dos Leitores
Utilizadores de Internet - Será que estamos bem?
Jornal Economia e Finanças
Ed. 535 - Pág. 5
